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Lieferung und Transport
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Transportschäden – was Sie beachten müssen
Wenn Sie bei der Anlieferung oder beim Auspacken einer Sendung Schäden feststellen, sind ein paar Dinge wichtig, damit Sie Ihre Ansprüche gegenüber dem Frachtführer korrekt geltend machen können.
- Sichtbare Schäden bei Anlieferung
- Prüfen Sie sofort, ob das Paket oder die Verpackung beschädigt, aufgerissen, nass oder unbrauchbar ist.
- Öffnen Sie das Paket und prüfen Sie den Inhalt. Schreiben Sie genau auf, was fehlt oder beschädigt ist – zum Beispiel: „1 FRITZ!Box 6850 5G fehlt“ oder „Google Pixel 10 ist beschädigt“.
- Notieren Sie sich die Daten des Fahrers (Name, Vorname), das Fahrzeugkennzeichen und die Uhrzeit der Anlieferung. Diese Angaben sind für die spätere Reklamation wichtig.
- Fotografieren Sie die Verpackung und den Schaden. Ein Foto ist ein wertvoller Beweis.
- Wenn Sie die Sendung annehmen wollen, unterschreiben Sie gemeinsam mit dem Fahrer ein kleines Protokoll. Wenn Sie sich unsicher fühlen, können Sie die Annahme auch verweigern und den Schaden dem Fahrer anzeigen.
- Schäden erst beim Auspacken entdeckt
- Hören Sie sofort mit dem Auspacken auf, sobald Sie einen Schaden feststellen.
- Halten Sie die Sendung in genau dem Zustand, in dem Sie sie entdeckt haben – entfernen Sie keine Füllstoffe, Prospekte oder Kartons.
- Erstellen Sie ein kurzes Schadensprotokoll, in dem Sie folgende Fragen beantworten:
- Wann und wo haben Sie die Sendung erhalten?
- Wer war der Fahrer (Name, Vorname, Kennzeichen)?
- Gab es Zeugen? Wenn ja, wer und wann waren sie anwesend?
- Haben Sie Fotos gemacht? Legen Sie diese bei.
- Wie viel wog das Paket bei der Anlieferung?
- Was fehlt bzw. ist beschädigt?
- Welchen Wert hat der Schaden in Euro?
- Schicken Sie die Informationen sofort an uns: [email protected]. Das ist die einzige Form, wie wir die Reklamation bearbeiten können.
- Fristen – bitte nicht vergessen
- Bei sichtbaren Schäden: Erstellen Sie ein Protokoll mit dem Fahrer und lassen Sie beide Seiten unterschreiben.
- Bei verdeckten Schäden (nach dem Öffnen der Sendung): Melden Sie den Schaden innerhalb von 5 Werktagen.
- Im Falle von Transportschäden und/oder Teilverlusten müssen diese zudem umgehend vom Empfänger durch Vorlage der gesamten Sendung (inkl. Versandkarton) bei der nächsten Postfiliale schriftlich angezeigt werden. Die Meldung muss innerhalb von 7 Wochentagen nach Erhalt erfolgen.