Gerät defekt? Austausch & Schadensmeldung
So erhalten Sie schnell Ersatz für Router, Smartphone oder Tablet
Wer Ihnen hilft, hängt vom Gerät ab: Für 5G-Router ist JobFunk zuständig, für gemietete Smartphones und Tablets unser Partner Herweck.
5G-Router (Mietgerät)
- Melden Sie den Defekt per E-Mail an [email protected], am besten mit Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
- Wir schicken Ihnen vorab ein Ersatzgerät, die Versandkosten übernehmen wir.
- Das defekte Gerät senden Sie innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Erhalt des Ersatzgeräts an uns zurück.
Kein Internet? Oft hilft schon ein Neustart – weitere Lösungen finden Sie in den häufigen Fragen zum 5G-Router.
Smartphone & Tablet (Mietgerät)
Einen Mangel oder eine Beschädigung melden Sie mit der IMEI des Geräts per E-Mail zum Austausch an:
- An
- [email protected]
- Betreff
- IMEI-Nummer – Vertragsnummer
- Text
- Kurzbeschreibung des Schadens und Ihre Rücksendeadresse
Sie senden das Gerät mit dem bereitgestellten Versandlabel ein und erhalten innerhalb von 48 Stunden nach Eingang ein gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzgerät.
Häufige Fragen zu Defekt und Austausch
Melden Sie Diebstahl oder Verlust Ihres Mietgeräts bitte umgehend per E-Mail an [email protected], einen Diebstahl zusammen mit der polizeilichen Anzeige. Haben Sie den Verlust nicht zu vertreten, stellen wir Ihnen einen Ersatz-Router bereit.
Für Kaufgeräte gilt eine Gewährleistung von 12 Monaten ab Lieferung. Melden Sie den Mangel bitte in Textform, zum Beispiel per E-Mail an [email protected]. Offensichtliche Mängel melden Sie bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt.