Lieferung & Transportschaden
Sendung verfolgen und Schäden richtig melden
Wir liefern alle Geräte kostenlos in ganz Deutschland. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Sendung verfolgen und was bei einem Transportschaden zu tun ist.
Wo ist meine Lieferung?
Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Link des Versanddienstleisters. Den Stand jeder Bestellung sehen Sie außerdem jederzeit in Ihrem Kundenkonto; in den Details einer Bestellung finden Sie alle wichtigen Informationen.
Transportschaden – so gehen Sie vor
Stellen Sie bei der Anlieferung oder beim Auspacken einen Schaden fest, sind ein paar Dinge wichtig, damit wir Ihre Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen können.
Fristen – bitte nicht vergessen
- Sichtbare Schäden: Protokoll direkt bei der Anlieferung, von Ihnen und dem Fahrer unterschrieben.
- Verdeckte Schäden, die Sie erst nach dem Öffnen entdecken: Meldung an uns innerhalb von fünf Werktagen.
- Transportschäden und Teilverluste zeigen Sie zusätzlich umgehend, spätestens innerhalb von sieben Wochentagen nach Erhalt, schriftlich bei der nächsten Postfiliale an – mit der gesamten Sendung inklusive Versandkarton.
Schaden bei der Anlieferung sichtbar
- Prüfen Sie sofort, ob die Verpackung beschädigt, aufgerissen, nass oder unbrauchbar ist.
- Öffnen Sie das Paket und notieren Sie genau, was fehlt oder beschädigt ist – zum Beispiel „1 FRITZ!Box 6850 5G fehlt“ oder „Google Pixel 10 ist beschädigt“.
- Notieren Sie Name und Vorname des Fahrers, das Fahrzeugkennzeichen und die Uhrzeit der Anlieferung.
- Fotografieren Sie Verpackung und Schaden – Fotos sind wertvolle Beweise.
- Wenn Sie die Sendung annehmen, unterschreiben Sie gemeinsam mit dem Fahrer ein kurzes Protokoll. Sind Sie unsicher, verweigern Sie die Annahme und zeigen Sie dem Fahrer den Schaden.
Schaden erst beim Auspacken entdeckt
- Hören Sie sofort mit dem Auspacken auf.
- Lassen Sie die Sendung genau so, wie Sie sie vorgefunden haben – entfernen Sie keine Füllstoffe, Prospekte oder Kartons.
- Fotografieren Sie Verpackung und Schaden.
- Melden Sie uns den Schaden sofort per E-Mail – nur so können wir die Reklamation bearbeiten.
Transportschaden melden
Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Transportschaden“ und Ihrer Bestellnummer. Je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir den Schaden beim Versanddienstleister reklamieren.
Diese Angaben brauchen wir
- Ihre Bestellnummer
- Wann und wo haben Sie die Sendung erhalten?
- Wer war der Fahrer (Name, Vorname, Kennzeichen)?
- Gab es Zeugen? Wenn ja, wer und wann waren sie anwesend?
- Wie viel wog das Paket bei der Anlieferung?
- Was fehlt bzw. ist beschädigt?
- Welchen Wert hat der Schaden in Euro?
- Fotos von Verpackung und Schaden als Anhang